Nimm mich mit – auf das Abenteuer Auswärts und so weiter.

Wer Unternehmenskommunikation im Internet betreibt, steht immer vor den gleichen Fragen. Welcher Dienste möchte ich mich bedienen? Welche Inhalte sollen transportiert werden? Publikation oder Kommunikation? Welchen Personalaufwand muss ich dafür betreiben? Wie persönlich will ich mich präsentieren? Vor allem aber: Wozu das Ganze?

Ausnahmsweise hat hier das kleinere Unternehmen dem großen gegenüber einmal nicht nur Nachteile. Relativ kurz sind die Dienstwege, verhältnismäßig schnell ist klar, wer den Job macht, und mit welchen Themen – wenn man sich denn dafür entscheidet.

Beim 1.FC Union Berlin hat die Abteilung Öffentlichkeitsarbeit & Multimedia ganze fünf Mitarbeiter plus zwei Praktikanten, was den Aktionsradius durchaus beschränkt. Im Netz ist der Verein nichtsdestotrotz zusätzlich zur Webseite, die eine für Zweitligaverhältnisse gute Reichweite aufweist, und zum Liveticker inzwischen auch mit eigenem Youtube-Channel, auf Facebook und Twitter sowie mit AF.TV präsent. Mithin sind die aktuell gängigen Standards abgedeckt. Mehr als das, sie sind mit Leben erfüllt, und 5171 Personen gefällt das. Damit wäre die Frage „Wozu?“ wohl beantwortet. Es ist das selbe öffentliche Interesse, das während des Stadionsbaus die Webcam über der Haupttribüne erforderte.

Tat man sich lange Zeit schwer, das weite Feld des Social Networking überhaupt zu beackern, hat der 1. FC Union im Anschluss an die Überarbeitung der Webseite eine Multimedia-Offensive gestartet, die erstaunt und erfreut. An manchen Tagen sogar mehrfach.

Professionalisierung? Ja und Nein. Ja, weil die entsprechenden Dienste zweckmäßig und in einheitlichem Erscheinungsbild und branchenüblicher Weise genutzt werden. Nein, weil es so eigensinnig ist wie Unions Corporate Design. Ein bißchen sperrig, ein bißchen bockbeinig, und immer noch ein paar Krümel Erde drauf, wegen der Bodenhaftung – das ist der Briefbogen, den man sich merkt. Als Stilmittel zieht sich das konsequent durch alle Bereiche.

Es ist gerade die Experimentierlust, die etwa aus den Facebook-Aktivitäten spricht, die so erfrischend wirkt. Es sind Fotos von Köpenicker Niederschlagsmessungen und auswärtigen Sportanlagen, die Nähe vermitteln. Und zu einem großen Teil sind es auch die Stimmen von Hannes Teubner (Twitter, Facebook & AF.TV), Ludwig Götze (youtube, AF.TV, Facebook), Friedrich Salzberg, Martin Morgenstern (Auswärtsticker), Matthias Marek (Heimwärtsticker) und Christian Arbeit (Wortmeldungen jedweder Art), die aus den einzelnen Beiträgen sprechen. Auch dies ein Vorteil der kleinen Firma: Der Ton ist wärmer. Wer dort arbeitet, wirft zwangsläufig seine Persönlichkeit mit in die Waagschale. Keine Agentur der Welt kann das leisten.

Die Netzwerke werden nicht nur als Verteiler für Texte genutzt, die ohnehin auf der offiziellen Vereinswebseite stehen. Sie haben eigene, teilweise sogar eigens produzierte Inhalte. Sie erlauben Feedback, hier findet Kommunikation zwischen Fans und Verein statt.

Verkauft man damit mehr Trikots, Eintrittskarten, kalte oder heiße Getränke? Vielleicht nicht. Man gewinnt aber trotzdem. Herzen nämlich. Das klingt viel schöner als „ausgezeichnetes Customer Relationship Management“. Bedeutet aber genau das.